Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités.
Politique de retours
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé (dans la limite d’un essayage raisonnable), avec les étiquettes, les cartes de tarot liées à l’article et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également requise.
Procédure de retour
Pour initier un retour, vous devez nous contacter au préalable à l’adresse suivante :
saian.rebora@badapplewear.com
ou par message privé via Instagram.
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous transmettrons par e-mail une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions relatives au lieu d’envoi du colis.
Tout article retourné sans validation préalable ne pourra pas être accepté.
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter aux coordonnées mentionnées ci-dessus.
Adresse de retour
Les retours doivent être effectués uniquement après validation de notre service client.
L’adresse de retour sera communiquée par e-mail lors de l’acceptation de la demande et correspond à un point relais ou centre logistique dédié.
Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation donnant lieu à un remboursement ou un échange, les frais de retour sont à la charge du client.
Toutefois, dans le cas d’un échange d’article (taille ou modèle), les frais d’expédition du nouvel article sont intégralement pris en charge par Bad Apple Wear, quel que soit le montant total de la commande initiale.
Échanges
Un échange est possible pour un changement de taille ou de modèle, sous réserve de disponibilité des stocks.
Dans ce cas, le client retourne l’article concerné après validation de la demande de retour. Une fois l’article réceptionné et contrôlé, le nouvel article est expédié sans frais supplémentaires.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution appropriée.
Exceptions ou articles non retournables
Les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour.
Le totebag exclusif Bad Apple, lorsqu’il est offert, ne fait pas l’objet d’un retour ou d’un remboursement. Toutefois, en cas de totebag endommagé à la réception, nous vous invitons à nous transmettre des photos de l’article le jour même de la livraison uniquement, afin que nous puissions, le cas échéant, procéder à un nouvel envoi.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement d’origine au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification de votre décision de rétractation.
Bad Apple Wear se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des articles retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.
Veuillez noter que les délais de traitement et d’affichage du remboursement peuvent varier selon les établissements bancaires.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation d’acceptation de votre retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
saian.rebora@badapplewear.com